习近平总书记高度重视办公厅工作，多次作出重要指示批示，在全国党委和政府秘书长会议召开前又专门作出重要指示，为做好新征程上办公厅工作指明了前进方向、提供了根本遵循。省公务服务中心作为办公厅系统的重要组成部分，更应该按照“五个坚持”的要求，深入学习领会、坚决贯彻落实，努力建设一支忠诚于党服务高效的公务服务队伍。

一、把稳方向，守住公务服务初心

习近平总书记指出，要提高政治站位，坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，胸怀“国之大者”，深化政治机关建设，坚定维护党中央集中统一领导，始终在思想、政治上、行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。同样，公务服务必须始终牢记自己姓党，以此作为首要政治原则、政治本色和政治品质；必须始终牢记政治性是公务服务的第一属性，政治能力是公务服务干部的第一能力，把稳方向、坚守初心、履职尽责。

把稳方向，就是党中央提倡的要坚决响应，党中央决定的要坚决照办，党中央禁止的要坚决杜绝，任何时候任何情况下都要坚持政治标准、考虑政治因素、追求政治效果，做到旗帜鲜明讲政治。坚守初心就是围绕中心服务大局，只要是为了贯彻落实党中央决策部署和中央八项规定精神，不管遇到再大的困难都要发挥牵头抓总统筹协调的作用，想办法全力沟通推动；对落实党中央决策部署不力和违反八项规定精神的事，哪怕再小，也要坚决制止，去化解矛盾，化不利因素为有利因素，维护党中央的绝对权威。履职尽责就是要尽心做好自己的本职工作，以高度的政治责任感和极端负责的态度，努力做到“文经我手无差错，事交我办可放心，出手的事代表了最高水平”。  

二、正确目标，找准公务服务定位

习近平总书记指出，要强化政治担当，紧紧围绕全面贯彻党的二十大精神，加强统筹协调和督促检查，形成强大合力，力戒形式主义，推动党中央决策部署落地见效。公务服务的目标就是晓晖书记提出的“周到、细致、安全、顺畅”。落实这一目标需要强化担当，从大处着眼、小处着手，既从宏观的视角观大势、谋全局，又从微观的视角辩细节、抓落实，最终实现“1+1>2”的服务效果。

公务服务的核心环节主要是“食、宿、行、保、看、听、陪、讲”。“食、宿”是公务服务的必修课和基本功，也是确保公务活动顺利开展的重要环节，更是反映公务服务质量的显著标志。在具体安排中，时时处处的细小环节都能反映抓规定落实的政治自觉，在见微知著中体现政治担当。“行、保”是公务服务的重要内容，充分协调与安全警卫、医疗防疫、车辆交通、食品卫生、机场车站等多部门的整体联动是实现公务活动“安全、顺畅”的可靠保障。“看、听”是被服务对象了解公务活动内容的直接窗口，获取外部信息的重要渠道。围绕“看什么、听什么”安排“怎么看、怎么听”，检验的是公务服务对各行业政策法规的熟悉程度，对各专业领域知识学习的广度，是理论素养、专业知识等方面的综合体现。“陪、讲”是公务活动对上汇报、对外宣传的重要方式。要严格按照八项规定精神合理确定陪同人员，工作汇报要实事求是，将中央的决策部署连同四川工作实际讲清楚透彻，既讲成绩，又讲问题，还要拿出决策建议，为上级提供真实可靠的信息资料。公务服务结果是服务，目的是公务，只有准确职能定位才能更好发挥接待辅政作用。

三、守正创新，提升公务服务质效

习近平总书记指出，要提升政治能力，坚持守正创新，更好发挥党委和政府参谋助手的重要作用。因此，公务服务必须适应新形势新要求，不断改进工作方法，以精益求精的工作作风和追求一流的工作标准提高服务质效。不管大事小事、对内对外，都不能停留在一般化水平上，不能仅仅满足于过得去，而要追求过得硬。要让公务服务成为办公厅系统一张名片、一个品牌，即公务服务既能让来宾满意又能让领导放心，公务服务质效代表着办公厅系统的标准、依据和水平。

省公务服务中心自2019年机构改革以来，职能作用进一步增强，制度体系建设进一步优化，人员素质进一步夯实，经受住了各种急、难、险、重任务的大战大考。新征程新使命新任务，对公务服务工作提出了新的更高要求，倒逼我们必须守正创新。建立公务服务大数据信息系统是机关信息化建设的趋势，是公务服务实现从粗放式管理向精细化管控的底层架构和技术支撑。未来随着区块链、大数据、人工智能等新场景新技术运用会突破人们对公务服务的传统认知。建立公务服务标准化、规范化流程体系，实现“一站式”服务办理将成为智慧办公、智慧服务的重要手段，“人”这一稀缺资源将从繁琐的事务性工作中被解放。健全全省范围内公务服务大接待机制有助于全省资源力量的整合调配，打通上下贯通、横向联通的交流渠道将进一步释放“人才资源”最大效能。依托党校、高校、网络等教育平台健全公务服务高质量培训机制，有助于公务服务队伍的思想净化、知识转化和人才孵化，实现党建引领和业务工作深度融合、相互促进。

四、学习研究，推动公务服务工作

习近平总书记指出，要落实政治责任，坚定不移推进全面从严治党，打造忠诚干净担当的高素质专业化干部队伍。公务服务工作具有很强的政治性、政策性和规范性，公务服务干部不仅要干好本职工作，还要努力成为各领域的行家里手，学会并善于在不断学习研究中推进工作，开拓局面。

要在理论学习中下深水。学习习近平新时代中国特色社会主义思想不能浅尝辄止，更不能流于形式，要通过深入学习，领会其精神实质和核心要义，进一步学懂弄通党的路线方针政策和重大决策部署，学懂弄通法律法规和制度规定，学懂弄通经济社会等的历史沿革、现实状况和发展趋势，全面把握中央对各项工作的战略判断和部署要求，自觉把思想和行动统一到以习近平同志为核心的党中央决策部署上来。

要在归纳总结中善积累。不管是内部运转还是接待服务，不管是政务运行还是事务安排，都要注重总结、注意沉淀，善于将复杂繁琐的问题系统化。要把各项工作分解规范为一个个要素、环节和步骤，逐步实现工作经验和成果的累积，逐步构建公务服务完备而稳定的工作规范体系，真正实现重大工作制度化、常规事务流程化、重要活动环节化。

要在补齐短板中勤思考。围绕岗位通用能力、专业能力、核心能力等标准要求查找自身差距，常思考“想不到”和“想到了做不到”这两个问题自身是否存在。通过青年理论学习小组、干部政务知识大讲堂、任务复盘会议等经常性工作交流和问题研讨，引导和促进广大干部在理论修养、专业知识、行政素养、服务技能等方面补弱固强全面提升，实现公务服务工作更高质量更高水平。

 （作者单位：四川省公务服务中心公务服务四处）