2009年4月10日下午3:00，我校院东区教学楼303教室正在进行着一场特殊而又紧张的考试， 13名“考生”正在认真回答这样的问题：某大学后勤维修部，在2007年4月5日接到学校某系一位陈老师的电话，反映办公楼洗手间水龙头损坏，需要维修，接电话是一位维修部的电工，该电工接听电话后认为自己是电工，水龙头损坏是水管工的事，所以他再没有去处理这件报修事宜。而维修部向学校承诺的一般维修项目在24小时内完成，第二天这位陈老师见维修部没有修理好水龙头，即向学校投诉维修部。如果按我校院川委校[2008]85号《关于印发〈首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度〉的通知》处理，请你试分析，维修部接电话的电工有什么过错，应该追究他什么责任？维修部负责人应负什么责任？

    这就是行政后勤处为检查全处各部门贯彻执行校（院）效能建设三项制度落实情况，开展的一次“职工效能建设问卷调查”。 问卷调查要求大家在一个小时的时间内，既要谈自己的学习收获，又要用个人的理解回答，什么是首问负责制、限时办结制、责任追究制？还要对实际工作的两个具体案例进行剖析，根据“三项制度”找出案例中当事人工作失误的原因。通过问卷调查的方式，让大家在认真学习制度原文的基础上，深刻领会精神，在工作中能做到融会贯通。

    从2008年开始，我处就根据校（院）委的安排部署，扎实开展了效能建设，组织职工对“三项制度”进行深入认真的学习贯彻，并结合后勤服务保障的实际，查问题、找差距，使全处职工的服务意识、服务水平得到了进一步提高。今年我处把效能建设与学习贯彻全国党校后勤改革会议精工作，开创行政后勤工作新局面有机的结合起来，针对今年第一次主体班后勤服务质量满意度测评反映出来的问题，狠抓“三项制度”的落实，特别是对首问负责制的落实。要抓落实，首先要进行监督检查，这一次我们创新了检查的方式，用问卷调查的方式进行。我们从七个部门抽选了13名职工，有部门负责人，有一线岗位的职工，来进行问卷调查，而问卷调查的结果，就是对各个部门落实“三项制度”的一次考核，而且真实反映部门落实制度情况。参加问卷调查的职工反映，以这种形式来强化对“三项制度”的理解贯彻是一个很好的尝试。

    处长龙跃、党总支书记冯友谋、副处长陈小平组织并参加了这次问卷调查活动。

    附：　　行政后勤处贯彻落实效能建设问卷调查题

    一、问答题

        1、你所在部门是否组织过对川委校[2008]85号《关于印发〈首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度〉的通知》的学习和贯彻，通过学习你有什么收获？

        2、用个人的理解回答，什么是首问负责制、限时办结制、责任追究制？

    二、案例分析题

        1、某大学后勤维修部，在2008年6月10日接到了一位姓张的学生电话，反映学生公寓宿舍门锁损坏，需要维修。维修部值班员受理了学生的报修，由于该维修部将学生公寓维修承包给了一个社会修缮公司负责，维修部及时通知了修缮公司来维修，维修部向学校承诺的一般维修项目在24小时内完成，但已经过三天时间了，仍没有上门维修，学生反映到了校后勤服务总公司，总公司要按规定对维修部进行处理，维修部负责人说，责任不在维修部，而在修缮公司，因为维修部接到学生报修电话后及时通知了修缮公司。如果按我校院川委校[2008]85号《关于印发〈首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度〉的通知》要求来衡量，请你试分析，该校维修部负责人的说法正确吗，如果维修部有过错，错在哪里？

       2、某大学后勤维修部，在2007年4月5日接到学校某系一位陈老师的电话，反映办公楼洗手间水龙头损坏，需要维修，接电话是一位维修部的电工，该电工接听电话后认为自己是电工，水龙头损坏是水管工的事，所以他再没有去处理这件报修事宜。而维修部向学校承诺的一般维修项目在24小时内完成，第二天这位陈老师见维修部没有修理好水龙头，即向学校投诉维修部。如果按我校院川委校[2008]85号《关于印发〈首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度〉的通知》处理，请你试分析，维修部接电话的电工有什么过错，应该追究他什么责任？维修部负责人应负什么责任？