浅析跨文化交际能力与公务员素质

章永红

　　【关键词】跨文化交际；公务员；综合素质

　　【中图分类号】C961    【文献标识码】A   

　　【文章编号】167l一5918(2012)08—0065—02   

　　Doi：lO.3969／j.jssn.1671—5918.2012.08-034   

　　一、跨文化交际能力与公务员整体素质之闻的关系

　　作为国家公共管理和公共服务的主体看，公务员的综合素质和能力水平不仅关系到党的执政能力和政府的管理能力、服务水平，也关系到国际社会对中国城市国际化的感观。只有提高公务员的自身素质，才能提高政府在人民心中的威望，更好地为人民服务，同时促进经济建设的发展，提高中国在国际上的地位，扩大中国与世界各国的交流与合作。

　　当今世界，全球化趋势越来越明显，国际间的交往日益频繁：随着中国对外交流和涉外公务活动的与日俱增，提高政府公务员的跨文化交际能力显得十分必要。公务管理部门公务活动中大多数环节都离不开语言交流。特别是英语作为一种国际通用语育更是不可或缺。因此政府对公务员的英语运用能力的要求也在不断提高。比如上海、昆明、苏州、西安等城市先后提出40岁以下的本科毕业公务员至少掌握300句以上，并能用英语进行一般交流和从事简单公务活动；由此可见，提高公务员用英语进行跨文化交际之能力势在必行。

　　二、公务员英语培训中跨文化交际能力之现状

　　目前我国公务员的英语水平可以说是良莠不齐。大部分公务员，尤其是40岁以下的公务员，他们大多有一定的英语基础，在大学里都曾经学过英语，拿到了三、四、六级证书，但学到的以英语语言知识为主．实际交际能力相对较差。加之在进入工作单位后大多数单位并没有使用英语的环境和要求，当真正需要用其进行跨文化交际时，就显得力不从心；另外还有一部分年纪较长的公务员，他们对英语的运用更是望而生畏。有人曾对成都市公务员涉外语言沟通能力进行过问卷调查，结果表明从语言证书来看，各级公务员拥有下同级别英语证书的占19．55％，无任何征书的占45％。从英语能力状况来看，能听英语频道节目如新闻节目的占15.54％，能听懂一些具体内容的占10.78％，能听懂3分钟日常英语的占25.8l％，能听懂与自己专业有关的英语内容的占15.97％；能用英语与外宾交流30分钟以上者占4.5％，10分钟以上者占7.5l％，不到10分钟的占22.56％；能看懂《中国日报》的占15.54％，能读懂英文电子邮件的占10.53％；能写英文论文的占1.76％。由此可见，公务员目前的英语交际能力不容乐观，还有待进一步提高。

　　三、提高公务员跨文化交际能力的措施

　　(一)量身定制教学大纲和教材

　　公务员英语培训有其鲜明的目的性和侧重点，它不同于普通高校英语教学，培训对象是全体党政机关干部。他们学历层次较高，有一定的英语基础和丰富的实践工作经验，他们学习英语的目的不是为了在考试中取得高分，而是基于实际工作需要，渴求获得在对外交流中的实战能力。因此制定教学大纲时不能沿用大学英语教学大纲，而要按照公务员的职业特性制定行之有效的大纲。同时，还应注重教材的选用。公务员英语，是以公务员为使用主体，它有明显的职业特色。与公务员职业紧密联系，会涉及对外贸易、技术引进、招商引资、对外劳务承包、商务谈判、经贸合同、银行托收、国际支付与结算、涉外保险、国际旅游、国际运输等方面的内容。所以现行英语教材大多不适合公务员培训，那么在条件允许的情况下可以为他们量身定制教材。比如选择一些在出国考察和涉外交流中常用的日常英语会话、商务函电、文书、合同、传真、谈判等，让学员能学以致用。

　　(二)采用层次化教学，提高教学质量

　　公务员的英语水平和文化素养的提高，绝非一蹴而就、一朝一夕的，而应该是一个长期的、持续的过程。公务员英语培训应根据学员英语水平分设初级、中级、高级三个层次：初级阶段立足于公务交往中的礼节性问候、介绍等，基本的日常口语，掌握一些简单的、常用的交际词汇和句型，以便接待外国来宾或出国时能够比较自如地进行一些简单问候和交谈。这能在较短的时间内达到目的，可以使学习者较快地感受到学习效果，从而提高学习兴趣和自信心，为以后的进一步学习奠定良好的心理基础；中级阶段主要是针对那些英语基础较好、起点较高、工作性质专业性较强、涉外活动较频繁的学员，教学内容应涵盖基本的商务阅渎、写作和翻译，如外贸英语函电、传真、合同、电子邮件等，让其经过培训后能用英语处理简单的涉外事务；高级阶段主要培养能在对外交流中独当一面的双语人才，达到用中英文双语模拟进行涉外工作，如学术交流、会议讨论、商业洽谈、涉外谈判等：

　　(三)采用情景教学模式，强化听说能力

　　所谓情景教学，就是通过设计一些真实性和准真实性的具体场合的情形和景象，置学生于真实的语境中学习真实语言，为语言功能提供充足的实例，活化所教语言知识。作为一名英语教师，在英语课上不仅要教给学生英语知识，更重要的是要创设各种情境，帮助学生将英语知识转化为应用英语的能力。教师可以利用各种手段，如图片、实物、卡片、多媒体及形象生动的体态语等进行生动的演示，创设各种情景，为学生提供学习语言的环境。比如，在学习词汇和句子时，可利用图片和实物加深记忆，学习会话时可使用多媒体，通过对声音、图像、动画、文字进行处理，形成声、像、网、文并茂的教学系统，进行视、听、触、想等多种方式的形象化教学，同时可以在课堂上创设与现实生活相接近的情景．形象逼真，生动有趣，能激发学员的兴趣，因而学员容易进入交际角色。比如，在学习at the restaurant时，可以首先播放一段集声、像、图于一体的视频，使学员置身于一种真实的语言环境中，而不只是机械地朗诵，这有利于调动他们的学习热情。在学员学会了如何用英语表达后，教师应马上将所学内容付诸实践：组织学生挪动桌椅，把教室布置成餐厅。让学生进行角色扮演(role play)，这样学生不仅能了解到西方的餐桌文化，而且还能激发他们的求知欲和表演欲。

　　(四)阅读英语报刊，拓宽文化视野

　　语言和文化息息相关，它不但是文化的重要组成部分。而且还是文化的一种表现形式，是文化的载体和产物。世上没有不反映一定社会生活和一定文化内容的语言．也没有和语言毫无关系的文化。要想塑造一种更为开放自主的优质政府和国家形象。亟须我们培养一批具有较高欧美文化素养并兼具较高跨文化交际能力的公务员。那么，如何让公务员在学习英语的同时，培养文化习得意识，提高跨文化交际能力?大量阅读英语报刊是了解英美文化的有效途径。因为包括报纸、杂志在内的所谓大众媒体(mass media)就是最大量、最经常、最广泛流通的表达现代英语的途径。英语报刊具有信息输入量大、语篇时效性强、趣味性强、可读性强的特点。它像一面镜子一样，折射出社会各方面所发生的事件和存在的问题，其内容包罗万象、紧跟时代、具有很强的实用性．其体裁新颖，题材广泛。因此，英语报刊阅读不仅能给学员提供学习英语的机会，更重要的是借报刊文章提供的内容，可以了解当代英美国家的社会、政治、文化、经济等诸多方面的最前沿信息。所以，公务员可通过大量阅读英语报刊来拓宽其文化视野。

　　(五)采用任务教学模式．提高英语应用文写作能力

　　任务型教学(Task-based Language Teaching)指的是通过课堂教学让学员用英语完成各种真实的任务，将课堂教学的目标真实化、任务化，从而培养其运用英语的能力。它是以具体的任务为载体，以完成任务为动力。把知识和技能融为一体，用所学的英语去完成任务。在完成任务过程中运用和提高英语。它是一种典型的以学生为主体的教学模式。

　　随着我国经济的快速发展和外事活动的增多，各级政府部门在招商引资和各种涉外交流工作中对于英语的应用更为全面，除了听与说，还逐渐涉及英语公文类的撰写和阅读。这就要求涉及这类工作的公务员能够熟练掌握英语应用文写作技能。大家知道，作为公务员，用中文写应用文是他们必备的技能，如果教师仍然采用“范文一范文翻译一写作”这种传统的方式，其课堂气氛就势必显得枯燥无味。为了改善这种局面，教师可选用任务型教学，根据不同文种，课前设计好任务单发给学员，要求学员按任务单上的要求查阅资料，找出相应文种的写作技巧及相关词汇，也可进行分组讨论；课堂上结合前面提到的情景教学法让学员展示如何完成该任务并对任务的完成效果给予评价和总结。例如，在介绍写简历和求职信之前，教师给学员布置任务“明天我们要举办一场模拟招聘会，请大家分头准备—下”。学员接此任务后会分工合作，扮演工作人员的会去准备用英语写海报；扮演求职者的要准备好用英语写的求职信、简历；扮演招聘官的要提前设想一些向求职者提问的问题等。课堂中，当学员完成任务后，教师组织其他学员对他们的表现给予评价，最后教师总结性地介绍如何写简历和求职信。由此可见，通过上述途径可使此项任务在学员和教师的共同努力及合作下最终得以圆满完成，既调动了学员主动学英语的积极性，又提高了他们的写作能力。

　　公务员学好英语是时代的需求，是适应经济发展和对外交流过程中做好各项工作的需要。提高公务员的英语水平和跨文化交际能力，有助于充分发挥其在经济、社会、文化对外交流中的重要作用。

　　[1]李蓉. 成都市公务员对外语言沟通能力培训需求和培训方法调研[J].成都行政学院学报.2003.9(1)

　　[2]杨华琼.浅议面向新世纪领导干部英语学习[J].中国云南省委党校学报.2000（4）

　　[3]王虹.公务员英语培训中的素质教育[J].中国成人教育.2006（8）